Garantia, Trocas e Devoluções

ProBarber Company

POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Diretrizes para Garantia Legal, Direito de Arrependimento e Procedimentos Logísticos

09 de junho de 2026

A Pro Barber Online (probarber.online), doravante denominada ProBarber Company, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura, confiável e juridicamente amparada. As presentes normas são válidas para todas as compras efetuadas a partir de Janeiro de 2026.

A Garantia Legal cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC: a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga (monetariamente atualizada) ou o abatimento proporcional do preço. Alternativamente, poderá ser acordada a utilização de crédito para composição de nova compra.

Para bens duráveis, categoria na qual se enquadram as máquinas profissionais, secadores e demais produtos eletrônicos, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26, II, do CDC, contados a partir da data de recebimento do produto. Prazos de garantia contratual estendida, quando houver, estarão devidamente informados na descrição técnica de cada item.

A garantia para máquinas de corte, acabamento e shavers cobre exclusivamente defeitos de fabricação nos seguintes componentes internos:

• Motor;
• Placas eletrônicas;
• Bateria.

Não estão cobertos pela garantia itens sujeitos a desgaste natural por tempo de uso, consumíveis ou danos causados por mau uso, quedas, exposição a líquidos ou falta de manutenção adequada (limpeza e lubrificação). São eles:

• Botão Liga/Desliga;
• Cabos e Carregadores;
• Conector de Carga;
• Guia de Lâmina e Suportes;
• Molas e Alavancas de regulagem;
• Lâminas de corte (item de desgaste natural).

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto. Caso o cliente não esteja satisfeito ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução integral dos valores pagos.

No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o valor ressarcido será integral, incluindo o valor pago pelo frete no momento da compra. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e análise de integridade dos produtos em nossa sede, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no ato da compra.

Para trocas que não sejam motivadas por defeito técnico ou pelo direito de arrependimento legal (ex: troca por conveniência de modelo ou cor), o produto deverá estar em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso, nas mesmas condições em que foi entregue e, indispensavelmente, em sua embalagem original lacrada.

Caso o item adquirido apresente defeito funcional de fabricação, o cliente possui o direito de solicitar a análise técnica dentro do prazo de 90 dias. Após a confirmação do vício por nossa equipe de assistência técnica, o valor será reembolsado ou o item será substituído sem custos adicionais de transporte para o consumidor.

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou acionamento de garantia, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

• Nome completo do titular da compra;
• Número do pedido;
• Motivo detalhado da solicitação;
• Evidências: Em caso de defeito, é obrigatório o envio de descrição detalhada acompanhada de fotos e/ou vídeos nítidos que demonstrem o problema relatado.

Os custos de envio para devolução por direito de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou para itens com defeito de fabricação confirmado serão integralmente custeados pela ProBarber Company através de logística reversa.

O cliente receberá um código de autorização de postagem e deverá entregar a mercadoria em uma agência dos Correios. A ProBarber Company não cobre custos de embalagem; recomenda-se a utilização da caixa original ou embalagem similar que preserve a integridade do produto durante o transporte. Caso o produto sofra danos por embalagem inadequada no retorno, a solicitação poderá ser indeferida.

Em caso de dúvidas remanescentes sobre esta política ou sobre o andamento de solicitações em curso, nossa equipe de suporte jurídico e comercial permanece à disposição através do canal oficial: [email protected].

Local e data: Porto Alegre - RS, 09 de junho de 2026

PROBARBER COMPANY

Documento elaborado em 09 de junho de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante.